FAQ (প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন)

১. অর্ডার স্ট্যাটাস কিভাবে চেক করব?

আপনার অর্ডার স্ট্যাটাস জানতে হলে প্রথমে আমাদের অর্ডার স্ট্যাটাস পেজে যান। সেখানে আপনার অর্ডারের বর্তমান অবস্থা বিস্তারিত দেখতে পাবেন।

২. আমার অর্ডার “On Hold” অথবা “Canceled” দেখাচ্ছে, কী করব?

আপনার অর্ডার যদি “On Hold” অথবা “Canceled” দেখায়, তাহলে আপনি আপনার পেমেন্টের স্ক্রিনশট আমাদের WhatsApp হেল্পলাইনে পাঠিয়ে দিন। এরপর নতুন করে অর্ডার করুন এবং বিকাশ/নগদ/রকেটের সঠিক ট্রানজেকশন আইডি ব্যবহার করুন।

৩. অর্ডার স্ট্যাটাস “Loading” দেখালে কী বুঝব?

আপনার অর্ডার “Loading” দেখালে বুঝবেন এটি এখন ডেলিভারির জন্য প্রস্তুত হচ্ছে এবং সাধারণত এটি ২০ থেকে ৩০ মিনিটের মধ্যেই সম্পূর্ণ হয়ে যাবে। একটু অপেক্ষা করুন।

৪. অর্ডার স্ট্যাটাস “Processing” থাকলে কী বুঝব?

“Processing” দেখালে বুঝতে হবে বর্তমানে আমাদের কোন মানব এজেন্ট অনলাইনে নেই। এই ক্ষেত্রে আপনার অর্ডারটি সম্পূর্ণ হতে আরও ৩০ থেকে ৫০ মিনিটের মতো সময় লাগতে পারে। অনুগ্রহ করে ধৈর্য ধরুন।

৫. অর্ডার স্ট্যাটাস “Restock” দেখাচ্ছে, কী করব?

আপনার পণ্যটি বর্তমানে স্টকে নেই এবং “Restock” দেখাচ্ছে। এটি ২ থেকে ৪ ঘণ্টার মধ্যেই পুনরায় স্টকে আসবে। স্টক আসার পর আপনার অর্ডার স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন হবে।

৬. অর্ডার স্ট্যাটাস “Failed” হলে কী করব?

যদি আপনার অর্ডার স্ট্যাটাস “Failed” দেখায়, তাহলে দ্রুত আমাদের হেল্পলাইনে যোগাযোগ করুন। হেল্পলাইন থেকে আপনাকে বিস্তারিত সহায়তা প্রদান করা হবে।

৭. অর্ডার স্ট্যাটাস “Vuul-Uid” হলে কী করব?

আপনি ভুল UID দিয়েছেন। সঠিক UID দ্রুত আমাদের লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে দিন। UID ঠিক হলে আপনার অর্ডারটি সম্পূর্ণ হয়ে যাবে।

৮. পেমেন্ট করেছি কিন্তু ডায়মন্ড পাইনি, কী করব?

আপনি যদি টাকা দিয়ে থাকেন তাহলে সাধারণত আপনার অর্ডার ৩০ মিনিটের মধ্যেই ডেলিভারি হয়ে যাবে। আপনি এই লিংক থেকে অর্ডার স্ট্যাটাস যাচাই করুন। যদি ৩০ মিনিটের বেশি সময় পার হয়ে যায় এবং আপনি এখনও পণ্য না পান তাহলে আমাদের হেল্পলাইনে যোগাযোগ করুন।

৯. কীভাবে অর্ডার করব?

অর্ডার করার প্রক্রিয়া বিস্তারিত জানার জন্য এই ভিডিও টি দেখে নিন। প্রথমে আপনার কাঙ্ক্ষিত প্রোডাক্টটি বেছে নিন, Player ID দিন, Pay বাটনে ক্লিক করুন। Checkout পেজে আপনার First Name, WhatsApp নম্বর ও ইমেইল প্রদান করুন। এরপর বিকাশ, নগদ বা রকেটের মাধ্যমে পেমেন্ট করুন। পেমেন্টের পর ট্রানজেকশন আইডি দিয়ে Place Order-এ ক্লিক করে অর্ডার সম্পন্ন করুন।

১০. ওয়ালেটে টাকা কিভাবে যোগ করব?

প্রথমে My Account-এ যান, এরপর My Wallet অপশনে যান। সেখানে “+Wallet TopUp” বাটনে ক্লিক করে আপনার কাঙ্ক্ষিত পরিমাণ (সর্বনিম্ন ৫০০ টাকা) ওয়ালেটে যোগ করুন। আমরা মূলত রিসেলারদের সুবিধার্থে এই ওয়ালেট সুবিধা প্রদান করি।

১১. অর্ডার না পেলে কী করব?

আপনার অর্ডার না পেলে অর্ডার পেজ এ যান। সেখানে অর্ডারের বিষয়ে একটি নোট দেখতে পাবেন যা আপনার অর্ডারের বর্তমান অবস্থা সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য প্রদান করবে।

১২. রিফান্ড কীভাবে পাব?

আমরা শুধুমাত্র আমাদের ওয়ালেটের মাধ্যমেই রিফান্ড প্রদান করি। বিকাশ বা নগদের মাধ্যমে রিফান্ড দেওয়া সম্ভব নয়। রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সাহায্যের জন্য আমাদের হেল্পলাইনে যোগাযোগ করুন।

১৩. কোন কোন পেমেন্ট মেথড গ্রহণ করেন?

আমরা বিকাশ, নগদ ও রকেট পেমেন্ট গ্রহণ করি। অন্য কোন পেমেন্ট পদ্ধতি বর্তমানে গ্রহণ করা হয় না।

১৪. আপনাদের সার্ভিস কখন চালু থাকে?

আমাদের অটোমেটিক ডেলিভারি সার্ভিস ২৪ ঘণ্টা চালু থাকে। তবে Weekly Light, Evo Access এবং Airdrop এর মতো ম্যানুয়াল ডেলিভারি সকাল ১০টা থেকে রাত ১০টা পর্যন্ত চালু থাকে। এছাড়া আমাদের কাস্টমার সাপোর্টও একই সময়ে পাওয়া যাবে।

১৫. এখন অর্ডার করা যাবে?

হ্যাঁ, আমাদের সার্ভিস ২৪ ঘণ্টাই চালু থাকে। আপনি যেকোনো সময় অর্ডার করতে পারেন এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যেই আপনার প্রোডাক্ট পেয়ে যাবেন।

১৬. ডায়মন্ড কিনতে চাইলে কোথায় যাব?

ফ্রি ফায়ার ডায়মন্ড টপ-আপ করতে এই লিংক এ যান এবং প্রয়োজনীয় তথ্য দিয়ে অর্ডার সম্পন্ন করুন।

১৭. অর্ডার কখন পাব?

আপনার অর্ডার সাধারণত ৩০ মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হবে। নির্ধারিত সময়ে না পেলে যোগাযোগ করুন।

১৮. প্রোডাক্টের মূল্য কীভাবে দেখব?

আপনি পণ্যের বর্তমান মূল্য ও স্টক জানতে আমাদের প্রোডাক্ট পেজ এ গিয়ে আপনার কাঙ্ক্ষিত পণ্যটি দেখুন। সেখানে সর্বশেষ তথ্য পাওয়া যাবে।

১৯. আরও কোনো প্রশ্ন থাকলে কী করব?

যেকোনো অতিরিক্ত প্রশ্নের জন্য সরাসরি আমাদের হেল্পলাইনে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনাকে দ্রুত সমাধান প্রদান করব।

নিচে বিস্তারিত কিছু প্রশ্নের আলোচনা করা হলো

সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন (FAQ) – GameHeaven

১. আমি কিভাবে আমার অর্ডার স্ট্যাটাস চেক করবো?

আপনার অর্ডার স্ট্যাটাস চেক করতে এই লিংকে যান: আমার অর্ডার। যদি আপনার অর্ডার On Hold বা Canceled অবস্থায় থাকে, তাহলে আমাদের WhatsApp হেল্পলাইনে পেমেন্ট স্ক্রিনশট পাঠান এবং সঠিক ট্রান্সেকশন আইডি দিয়ে পুনরায় অর্ডার করুন (Bkash/Nagad/Rocket)।

২. বিভিন্ন অর্ডার স্ট্যাটাসের মানে কী?

• Loading: আপনার অর্ডার ২০-৩০ মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হবে।
• Processing: বর্তমানে কোনো মানব এজেন্ট অনলাইনে নেই, ৩০-৫০ মিনিটের মধ্যে অর্ডার সম্পন্ন হবে।
• Restock: প্রোডাক্ট স্টক আউট, ২-৪ ঘণ্টার মধ্যে পুনরায় স্টক হবে।
• Failed: আমাদের হেল্পলাইনে যোগাযোগ করুন।
• Vuul-Uid: আপনি ভুল UID দিয়েছেন। আমাদের লাইভ চ্যাটে সঠিক UID পাঠান।

৩. কিভাবে GameHeaven থেকে অর্ডার করবো?

অর্ডার করার পদ্ধতি জানতে এই ভিডিও দেখুন: কিভাবে অর্ডার করবেন

1. পছন্দের প্রোডাক্ট পেজে যান।
2. আইটেম সিলেক্ট করুন এবং প্লেয়ার আইডি প্রবেশ করান।
3. Pay বাটনে ক্লিক করুন এবং চেকআউট পেজে যান।
4. আপনার নাম, WhatsApp নম্বর এবং ইমেইল দিন।
5. পেমেন্ট মেথড (Bkash, Nagad, Rocket) নির্বাচন করুন, পেমেন্ট করুন এবং ট্রান্সেকশন আইডি সংরক্ষণ করুন।
6. ট্রান্সেকশন আইডি ও ফোন নম্বর দিয়ে Place Order বাটনে ক্লিক করুন।

৪. কিভাবে ওয়ালেটে টাকা যোগ করবো?

1. My Account > My Wallet এ যান।
2. +Wallet TopUp বাটনে ক্লিক করুন।
3. সর্বনিম্ন ৫০০ BDT ওয়ালেট টপ-আপ করতে হবে।

নোট: ওয়ালেট ফিচার মূলত রিসেলারদের জন্য।

৫. যদি আমার অর্ডার সম্পন্ন না হয়?

অর্ডার সম্পন্ন না হলে, আমার অর্ডার পেজে স্ট্যাটাস চেক করুন। ৩০ মিনিটের বেশি হলে, আমাদের হেল্পলাইনে যোগাযোগ করুন।

৬. আপনারা কোন পেমেন্ট মেথড গ্রহণ করেন?

আমরা শুধুমাত্র Bkash, Nagad, Rocket পেমেন্ট গ্রহণ করি।

৭. আমি কি রিফান্ড পেতে পারবো?

আমরা শুধুমাত্র ওয়ালেট ব্যালেন্সে রিফান্ড দেই। Bkash বা Nagad-এ রিফান্ড সম্ভব নয়।

৮. আমি পেমেন্ট করেছি কিন্তু প্রোডাক্ট পাইনি, এখন কী করবো?

আপনি যদি পেমেন্ট করে থাকেন, তবে ৩০ মিনিট অপেক্ষা করুন। আপনার অর্ডার স্ট্যাটাস এখানে চেক করুন। ৩০ মিনিট পরেও না পেলে, আমাদের হেল্পলাইনে যোগাযোগ করুন।

৯. এখন কি অর্ডার করা যাবে?

হ্যাঁ! আমাদের সার্ভিস ২৪/৭ চালু আছে। তবে Manual Delivery (Weekly Light, Evo Access, Airdrop) সকাল ১০ টা থেকে রাত ১০ টা পর্যন্ত করা হয়।

১০. কিভাবে Free Fire Diamond কিনবো?

Free Fire Diamond কিনতে এখানে যান: Free Fire Diamond Top-Up

১১. আমি কখন আমার অর্ডার পাবো?

অর্ডার সাধারণত ৩০ মিনিটের মধ্যে ডেলিভারি করা হয়। আপনার অর্ডার স্ট্যাটাস এখানে চেক করুন: অর্ডার স্ট্যাটাস। ৩০ মিনিট পার হয়ে গেলে, আমাদের হেল্পলাইনে যোগাযোগ করুন।

১২. আপনাদের সার্ভিস টাইম কী?

• Automatic Delivery: ২৪/৭ চালু।
• Manual Delivery (Weekly Light, Evo Access, Airdrop): সকাল ১০ টা – রাত ১০ টা।
• Customer Support: সকাল ১০ টা – রাত ১০ টা।

১৩. আমি কোথায় GameHeaven এর প্রোডাক্টগুলো পাবো?

আমাদের সমস্ত প্রোডাক্টের লিংক নিচে দেওয়া হলো:

• Mobile Recharge Offer
• Free Fire Special Airdrop
• Free Fire Evo Access
• Free Fire Diamond Top-Up (Indonesia)
• Tiktok Services
• Buy Facebook Followers
• Free Fire Combo Offer
• Unipin Voucher Code
• Netflix Subscription
• MLBB Diamond Recharge
• Clash of Clans Gems
• Farlight 84 Diamond Top-Up
• PUBG Mobile UC Top-Up BD
• Free Fire Diamond Top-Up BD

যদি আপনার আরও কোনো প্রশ্ন থাকে, আমাদের হেল্পলাইনে যোগাযোগ করুন।